AST Fashion BD Shop-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের সুবিধা পাবেন।
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে—
উৎপাদনজনিত ত্রুটি (সেলাই, কাপড় বা ফিনিশিং সমস্যা) থাকলে।
ভুল সাইজের পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে।
পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
পণ্য ব্যবহার করা হলে।
পণ্য ধোয়া বা পরিষ্কার করা হলে।
ট্যাগ, লেবেল বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা অপসারণ করা হলে।
গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” বা “মত পরিবর্তন হয়েছে”—এই কারণে রিফান্ড প্রদান করা হবে না। তবে স্টক উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জের বিষয়টি বিবেচনা করা হতে পারে।
সাইজ বা রঙ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণভাবে পণ্যের স্টক উপলব্ধতার উপর নির্ভরশীল।
প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিটার্ন অনুমোদিত হলে—
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-এর ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
অনলাইন পেমেন্ট-এর ক্ষেত্রে সম্ভব হলে একই পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
পণ্যে ত্রুটি, ক্ষতি অথবা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ AST Fashion BD Shop বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: সাইজ পরিবর্তন বা পছন্দের পরিবর্তন) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার বা শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। পূর্ব অনুমতি ছাড়া পাঠানো কোনো পণ্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
AST Fashion BD Shop
📞 হেল্পলাইন: 01635-008882
📧 ইমেইল: astfashionbdshop@gmail.com
📍 ঠিকানা: কাজীবাড়ি রোড, বাইগারটেক মসজিদ সংলগ্ন, টঙ্গী, গাজীপুর।